O Cliente deve comunicar imediatamente a Central de Atendimento TAFAMAX, através do e-mail atendimento@tafamax.com.br, quaisquer solicitações de troca por Avaria, Vício ou Defeito, bem como devoluções de mercadorias entregues pela TAFAMAX.

Divergência com o pedido

1. O Cliente deve conferir as mercadorias entregues pela TAFAMAX no ato do recebimento da Nota Fiscal. Caso identifique alguma divergência com o pedido, as mesmas deverão ser recusadas integral e imediatamente, citando no verso da Nota Fiscal, o motivo da recusa.
2. Após ser comunicada sobre este tipo de ocorrência, no ato da entrega, a TAFAMAX terá até 48 horas (dias úteis) para reenviar o produto, com as devidas correções, observando disponibilidade dos itens no estoque. 



Avarias

1. Devolução por motivo de Avaria só será aceita pela TAFAMAX se identificada pelo CLIENTE no ato do recebimento da Nota Fiscal.
2. O envio será efetuado em até 48 horas após recebimento do produto e análise pela TAFAMAX da(s) mercadoria(s) devolvida(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a TAFAMAX fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.

Devolução por desistência

1. Serão aceitas devoluções mediante Nota Fiscal, no prazo de até 07 (sete) dias da data do recebimento da(s) mercadoria(s). A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, e as despesas correrão por conta e risco do comprador. Além disso, o produto passará por uma análise criteriosa e, caso haja alguma divergência entre tipo e quantidade do(s) produto(s) adquirido(s) em relação para com o(s) item(s) entregue(s), violação do lacre, deformidade da embalagem e/ou produto, indícios de mau uso, ausência de manuais/acessórios, a TAFAMAX poderá não aceitar a devolução, podendo reenviar o produto ao CLIENTE sem consulta prévia e com frete a pagar.

O ressarcimento será efetuado da seguinte maneira: 

A restituição do valor do produto, menos o valor cobrado pelo frete, será por depósito em conta bancária, em nome do comprador. O prazo de ressarcimento é de até 8 dias úteis. Nas compras efetuadas por cartão de crédito, o estorno do valor poderá ocorrer em até duas faturas após a compra.

Defeito do produto

1. Em caso de defeito de produto, o cliente deverá encaminhar diretamente à assistência técnica do fabricante.

Importante:
Por orientação dos Fabricantes, no caso de defeito em produtos eletrônicos e de informática, o cliente deverá contactar primeiramente o Suporte Técnico do Fabricante, ou encaminhar o produto, para conserto, diretamente à Assistência Técnica Autorizada. Outra opção, conforme o caso, é a troca da mercadoria, junto ao fabricante, utilizando-se do prazo de garantia.

Troca ou restituição de valores por iniciativa da TAFAMAX

A Restituição de valores por iniciativa da TAFAMAX ocorrerá nas seguintes situações:
- Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, em vista de inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou a sua não acessibilidade.
Obs: Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da TAFAMAX dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
- Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da TAFAMAX, em função de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas, haverá a devolução dos valores, respeitando os prazos acima.
Obs: Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

Troca da Mercadoria por iniciativa da TAFAMAX ocorrerá na seguinte situação:

- Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida no site da Nagem, em função de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas, será efetuada troca por outra mercadoria escolhida pelo consumidor. A diferença de preço entre os produtos será cobrada, caso o produto escolhido tenha um valor maior, ou devolvida pela TAFAMAX, se o valor for menor.
Obs: Nessa situação, o comprador será comunicado do ocorrido via e-mail.